挑战
支持团队在利用真实互动进行改进方面面临困难：
- •支持工单包含客户个人数据
- •聊天记录包括姓名、电子邮件和账户详情
- •培训材料需要真实的示例
- •知识库文章不能暴露真实客户
- •质量保证审查处理敏感对话
解决方案
将真实的支持互动转化为有价值的培训资源。
工单匿名化
清理支持工单以用于培训和文档。
聊天记录处理
匿名化客户聊天记录以便质量审查和培训。
知识库文章
根据真实案例创建帮助文章，而不暴露客户详情。
培训场景
根据实际支持互动构建真实的培训场景。
常见的支持团队用例
- 根据常见支持工单创建常见问题解答文章
- 为新支持人员构建培训材料
- 使用真实示例记录故障排除程序
- 在团队中分享最佳实践响应
- 准备质量保证审查材料
- 在不包含PII的情况下生成支持趋势报告