Поддержка клиентов: обучение и документация
Команды поддержки должны создавать базы знаний и учебные материалы на основе реальных взаимодействий с клиентами. anonymize.today помогает превращать тикеты в ресурсы без рисков для конфиденциальности.
Задача
Команды поддержки сталкиваются с трудностями в использовании реальных взаимодействий для улучшения:
- •Тикеты поддержки содержат личные данные клиентов
- •Чат-логи включают имена, электронные адреса и данные аккаунтов
- •Учебные материалы требуют реалистичных примеров
- •Статьи базы знаний не могут раскрывать реальных клиентов
- •Обзоры качества касаются чувствительных разговоров
Решение
Преобразуйте реальные взаимодействия поддержки в ценные учебные ресурсы.
Анонимизация тикетов
Очистите тикеты поддержки для использования в обучении и документации.
Обработка чат-логов
Анонимизируйте транскрипты чата клиентов для обзора качества и обучения.
Статьи базы знаний
Создавайте статьи помощи на основе реальных случаев без раскрытия данных клиентов.
Учебные сценарии
Создавайте реалистичные учебные сценарии на основе фактических взаимодействий поддержки.
Распространенные случаи использования команд поддержки
- Создавайте статьи FAQ на основе общих тикетов поддержки
- Создавайте учебные материалы для новых агентов поддержки
- Документируйте процедуры устранения неполадок на основе реальных примеров
- Делитесь лучшими практиками ответов по всей команде
- Подготовьте материалы для обзора качества
- Создавайте отчеты о тенденциях поддержки без PII
Превратите тикеты в обучение, безопасно
Начните бесплатно с 300 токенов. Обрабатывайте данные поддержки с уверенностью.