Klientų aptarnavimas: Mokymai ir dokumentacija
Aptarnavimo komandos turi kurti žinių bazes ir mokymo medžiagas iš realių klientų sąveikų. anonymize.today padeda paversti bilietus ištekliais be privatumo rizikų.
Iššūkis
Aptarnavimo komandos susiduria su sunkumais, norėdamos pasinaudoti realiomis sąveikomis tobulinimui:
- •Aptarnavimo bilietai apima klientų asmeninius duomenis
- •Pokyčių žurnalai apima vardus, el. pašto adresus ir paskyros duomenis
- •Mokymo medžiagos turi būti realistiškos
- •Žinių bazės straipsniai negali atskleisti realių klientų
- •Kokybės užtikrinimo apžvalgos apima jautrias pokalbius
Sprendimas
Paverskite realias aptarnavimo sąveikas vertingais mokymo ištekliais.
Bilietų anonymizacija
Švarinkite aptarnavimo bilietus, kad galėtumėte naudoti mokymuose ir dokumentacijoje.
Pokyčių žurnalų apdorojimas
Anonymizuokite klientų pokalbių transkripcijas kokybės peržiūrai ir mokymams.
Žinių bazės straipsniai
Kurkite pagalbos straipsnius iš realių atvejų, neskelbdami klientų duomenų.
Mokymo scenarijai
Kurkite realistiškus mokymo scenarijus iš faktinių aptarnavimo sąveikų.
Dažniausi aptarnavimo komandos naudojimo atvejai
- Kurkite DUK straipsnius iš dažniausiai pasitaikančių aptarnavimo bilietų
- Kurkite mokymo medžiagas naujiems aptarnavimo agentams
- Dokumentuokite trikčių šalinimo procedūras su realiais pavyzdžiais
- Dalinimasis geriausių praktikų atsakymais visoje komandoje
- Ruoškite kokybės užtikrinimo peržiūros medžiagas
- Generuokite ataskaitas apie aptarnavimo tendencijas be PII
Paverskite bilietus į mokymus, saugiai
Pradėkite nemokamai su 300 žetonų. Apdorokite aptarnavimo duomenis su pasitikėjimu.