Support Client : Formation & Documentation
Les équipes de support doivent créer des bases de connaissances et des matériaux de formation à partir d'interactions réelles avec les clients. anonymize.today aide à transformer les tickets en ressources sans risques pour la vie privée.
Le Défi
Les équipes de support ont du mal à tirer parti des interactions réelles pour s'améliorer :
- •Les tickets de support contiennent des données personnelles des clients
- •Les journaux de chat incluent des noms, des e-mails et des détails de compte
- •Les matériaux de formation ont besoin d'exemples réalistes
- •Les articles de la base de connaissances ne peuvent pas exposer de vrais clients
- •Les revues d'assurance qualité traitent des conversations sensibles
La Solution
Transformez les interactions de support réelles en précieuses ressources de formation.
Anonymisation des Tickets
Épurez les tickets de support pour une utilisation dans la formation et la documentation.
Traitement des Journaux de Chat
Anonymisez les transcriptions de chat des clients pour la révision de qualité et la formation.
Articles de la Base de Connaissances
Créez des articles d'aide à partir de cas réels sans exposer les détails des clients.
Scénarios de Formation
Construisez des scénarios de formation réalistes à partir d'interactions de support réelles.
Cas d'Utilisation Courants des Équipes de Support
- Créer des articles FAQ à partir de tickets de support courants
- Construire des matériaux de formation pour de nouveaux agents de support
- Documenter des procédures de dépannage avec des exemples réels
- Partager des réponses aux meilleures pratiques au sein de l'équipe
- Préparer des matériaux pour la révision de l'assurance qualité
- Générer des rapports sur les tendances de support sans PII
Transformez les Tickets en Formation, en Toute Sécurité
Commencez gratuitement avec 300 jetons. Traitez les données de support en toute confiance.