Wsparcie klienta: Szkolenia i dokumentacja
Zespoły wsparcia muszą tworzyć bazy wiedzy i materiały szkoleniowe na podstawie rzeczywistych interakcji z klientami. anonymize.today pomaga przekształcać zgłoszenia w zasoby bez ryzyka naruszenia prywatności.
Wyzwanie
Zespoły wsparcia mają trudności z wykorzystaniem rzeczywistych interakcji do poprawy:
- •Zgłoszenia wsparcia zawierają dane osobowe klientów
- •Logi czatu zawierają imiona, e-maile i szczegóły konta
- •Materiały szkoleniowe potrzebują realistycznych przykładów
- •Artykuły w bazie wiedzy nie mogą ujawniać prawdziwych klientów
- •Przeglądy zapewnienia jakości dotyczą wrażliwych rozmów
Rozwiązanie
Przekształć rzeczywiste interakcje wsparcia w cenne zasoby szkoleniowe.
Anonymizacja zgłoszeń
Oczyść zgłoszenia wsparcia do wykorzystania w szkoleniu i dokumentacji.
Przetwarzanie logów czatu
Anonymizuj transkrypty czatu klientów do przeglądu jakości i szkolenia.
Artykuły w KB
Twórz artykuły pomocnicze z rzeczywistych przypadków bez ujawniania danych klientów.
Scenariusze szkoleniowe
Buduj realistyczne scenariusze szkoleniowe na podstawie rzeczywistych interakcji wsparcia.
Typowe przypadki użycia zespołu wsparcia
- Twórz artykuły FAQ na podstawie popularnych zgłoszeń wsparcia
- Buduj materiały szkoleniowe dla nowych agentów wsparcia
- Dokumentuj procedury rozwiązywania problemów z rzeczywistymi przykładami
- Udostępniaj najlepsze odpowiedzi w zespole
- Przygotuj materiały do przeglądu zapewnienia jakości
- Generuj raporty na temat trendów wsparcia bez PII
Przekształć zgłoszenia w szkolenie, bezpiecznie
Rozpocznij bezpłatnie z 300 tokenami. Przetwarzaj dane wsparcia z pewnością.