고객 지원: 교육 및 문서
지원 팀은 실제 고객 상호작용에서 지식 기반 및 교육 자료를 만들어야 합니다. anonymize.today는 개인 정보 위험 없이 티켓을 리소스로 전환하는 데 도움을 줍니다.
도전 과제
지원 팀은 개선을 위해 실제 상호작용을 활용하는 데 어려움을 겪습니다:
- •지원 티켓에는 고객 개인 데이터가 포함됩니다
- •채팅 로그에는 이름, 이메일 및 계정 세부정보가 포함됩니다
- •교육 자료에는 현실적인 예가 필요합니다
- •지식 기반 기사는 실제 고객을 노출할 수 없습니다
- •품질 보증 검토는 민감한 대화를 처리합니다
해결책
실제 지원 상호작용을 가치 있는 교육 리소스로 변환하세요.
티켓 익명화
교육 및 문서에 사용할 수 있도록 지원 티켓을 정리합니다.
채팅 로그 처리
품질 검토 및 교육을 위해 고객 채팅 전사를 익명화합니다.
KB 기사
고객 세부정보를 노출하지 않고 실제 사례에서 도움 기사를 만듭니다.
교육 시나리오
실제 지원 상호작용에서 현실적인 교육 시나리오를 만듭니다.
일반적인 지원 팀 사용 사례
- 일반적인 지원 티켓에서 FAQ 기사 만들기
- 신규 지원 에이전트를 위한 교육 자료 만들기
- 실제 예제를 사용하여 문제 해결 절차 문서화하기
- 팀 전체에서 모범 사례 응답 공유하기
- 품질 보증 검토 자료 준비하기
- PII 없이 지원 트렌드에 대한 보고서 생성하기