カスタマーサポート：トレーニングとドキュメント
サポートチームは、実際の顧客とのやり取りからナレッジベースやトレーニング資料を作成する必要があります。anonymize.todayは、プライバシーリスクなしにチケットをリソースに変えるのを支援します。
課題
サポートチームは、改善のために実際のやり取りを活用するのに苦労しています：
- •サポートチケットには顧客の個人データが含まれています
- •チャットログには名前、メール、アカウントの詳細が含まれています
- •トレーニング資料には現実的な例が必要です
- •ナレッジベースの記事は実際の顧客を公開できません
- •品質保証レビューは機密の会話を扱います
解決策
実際のサポートやり取りを貴重なトレーニングリソースに変えます。
チケットの匿名化
トレーニングやドキュメントで使用するためにサポートチケットをクリーンにします。
チャットログの処理
品質レビューとトレーニングのために顧客のチャットトランスクリプトを匿名化します。
KB記事
顧客の詳細を公開することなく、実際のケースからヘルプ記事を作成します。
トレーニングシナリオ
実際のサポートやり取りから現実的なトレーニングシナリオを構築します。
一般的なサポートチームのユースケース
- 一般的なサポートチケットからFAQ記事を作成
- 新しいサポートエージェントのためのトレーニング資料を作成
- 実際の例を用いてトラブルシューティング手順を文書化
- チーム全体でベストプラクティスの応答を共有
- 品質保証レビュー資料を準備
- PIIなしでサポートトレンドに関するレポートを生成