ग्राहक समर्थन: प्रशिक्षण और दस्तावेज़
समर्थन टीमों को वास्तविक ग्राहक इंटरैक्शन से ज्ञान आधार और प्रशिक्षण सामग्री बनाने की आवश्यकता होती है। anonymize.today गोपनीयता जोखिम के बिना टिकटों को संसाधनों में बदलने में मदद करता है।
चुनौती
समर्थन टीमों को सुधार के लिए वास्तविक इंटरैक्शन का लाभ उठाने में कठिनाई होती है:
- •समर्थन टिकटों में ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी होती है
- •चैट लॉग में नाम, ईमेल और खाता विवरण शामिल होते हैं
- •प्रशिक्षण सामग्री को वास्तविक उदाहरणों की आवश्यकता होती है
- •ज्ञान आधार लेख वास्तविक ग्राहकों को उजागर नहीं कर सकते
- •गुणवत्ता आश्वासन समीक्षाएँ संवेदनशील बातचीत को संभालती हैं
समाधान
वास्तविक समर्थन इंटरैक्शन को मूल्यवान प्रशिक्षण संसाधनों में बदलें।
टिकट अनामिकरण
प्रशिक्षण और दस्तावेज़ में उपयोग के लिए समर्थन टिकटों को साफ करें।
चैट लॉग प्रोसेसिंग
गुणवत्ता समीक्षा और प्रशिक्षण के लिए ग्राहक चैट प्रतियों को अनामित करें।
KB लेख
ग्राहक के विवरण को उजागर किए बिना वास्तविक मामलों से मदद लेख बनाएं।
प्रशिक्षण परिदृश्य
वास्तविक समर्थन इंटरैक्शन से वास्तविकता आधारित प्रशिक्षण परिदृश्य बनाएं।
सामान्य समर्थन टीम उपयोग के मामले
- सामान्य समर्थन टिकटों से FAQ लेख बनाएं
- नए समर्थन एजेंटों के लिए प्रशिक्षण सामग्री बनाएं
- वास्तविक उदाहरणों के साथ समस्या निवारण प्रक्रियाओं का दस्तावेज़ करें
- टीम में सर्वोत्तम प्रथाओं के उत्तर साझा करें
- गुणवत्ता आश्वासन समीक्षा सामग्री तैयार करें
- PII के बिना समर्थन प्रवृत्तियों पर रिपोर्ट उत्पन्न करें
टिकटों को प्रशिक्षण में बदलें, सुरक्षित रूप से
300 टोकन के साथ मुफ्त शुरू करें। आत्मविश्वास के साथ समर्थन डेटा संसाधित करें।